FAQs

Bestellungen

  • Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
    Nachdem Du Deine Bestellung erfolgreich in unserem Online-Shop abgeschlossen hast, erhältst Du unmittelbar eine Bestellbestätigung via E-Mail. Solltest Du keine Bestellbestätigung erhalten haben, bitten wir Dich, gründlich in Deinem Posteingang oder auch in Deinem Spam-Ordner zu suchen.
    Solltest Du feststellen, dass Du in der Aufregung der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, so wende Dich bitte an das BEARPAW Team, um Hilfe zu erhalten: info@bearpaw-products.com
  • Was kann ich tun, wenn ich falsche Artikel erhalten habe?
    Solltest Du innerhalb Deiner Bestellung etwas Falsches, zu viel oder zu wenig geliefert bekommen haben, wende Dich bitte an das BEARPAW Team und fülle dafür folgendes Formular aus: Retouren Formular öffen.

  • Was kann ich tun, wenn die bestellten Artikel beschädigt oder defekt sind?
    Solltest Du ein defektes oder beschädigtes Produkt von uns erhalten haben, wende Dich bitte an das BEARPAW Team. Wir prüfen die Umstände Deiner Bestellung innerhalb von 24 Stunden (Arbeitstage). Bitte beachte, dass es bei manchen Produkten spezielle Garantiebestimmungen gibt. Bitte beachte auch, dass wir uns nur um Artikel kümmern, die direkt bei uns bestellt wurden. Alle Produkte, die über einen Händler erworben wurden, müssen mit diesem geklärt werden. In jedem Fall musst Du als erstes das Retouren Formular ausfüllen: Retouren Formular öffen.

  • Kann ich Fragen zu einer Bestellung oder Reklamation bei BEARPAW platzieren, wenn ich bei einem Händler bestellt habe?
    Nein. Alle Bestellungen, die vor Ort oder im Online-Shop eines Händlers getätigt wurden, bleiben auch bei diesem Händler. Bitte wende Dich in solchen Fällen direkt an einen Ansprechpartner bei Deinem Händler.

  • Ich habe eine Bestellbestätigung erhalten, warte aber schon länger auf die Versandbenachrichtigung. Woran liegt das?
    Viele unserer Produkte unterliegen einer extrem hohen Nachfrage (vor allem Bodnik Bows). Dementsprechend gestaltet sich die Lieferzeit bei solchen Produkten länger. Wenn Du eines dieser Produkte bestellt hast, stelle Dich bitte auf die entsprechende Wartezeit ein.

  • Wie schnell wird meine Bestellung verpackt und verschickt?
    Wir versuchen unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Unter der Voraussetzung, dass Deine bestellten Artikel verfügbar sind, werden alle Bestellungen bis 12.00 Uhr an einem Werktag am gleichen Tag verpackt und verschickt. Alle Bestellungen nach 12.00 Uhr werden innerhalb von 24 Stunden (Arbeitstage) bearbeitet.

  • Was passiert mit meiner Bestellung, wenn nur ein Teil der Artikel verfügbar sind?
    In der Regel werden Bestellungen bei uns komplett geliefert. Solltest Du einen speziellen Wunsch haben, kontaktiere bitte das BEARPAW Team und gib in jedem Fall Deine Bestellnummer an: info@bearpaw-products.com

Versand

  • Wie viel Versandkosten muss ich bezahlen?
    Abhängig von Deinem Standort bzw. der Lieferadresse unterscheiden sich die Versandkosten. Ab einem bestimmten Auftragswert ermöglichen wir unseren Kunden, die bestellten Produkte portofrei zu erhalten. Alle Informationen dazu findest Du auf dieser Seite: Zahlung & Versand öffnen.

  • Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder ein Postfach liefern lassen?
    Der Versand an eine Packstation ist leider nicht möglich.

  • Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht. Kann ich diese im Nachhinein ändern?
    Leider kann eine bereits erfolgte Bestellung nicht mehr geändert werden. Hast Du einen Artikel vergessen oder zu wenig bestellt, kannst Du gerne eine neue Bestellung platzieren. Wenn Du einen Artikel zu viel bestellt hast, besteht die Möglichkeit, diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung an uns zurückzuschicken. Bitte beachte dabei, dass wir in solchen Fällen die Versandkosten für den Rückversand nicht übernehmen.

Retouren

  • Wie vschicke ich Artikel zurück? Wo finde ich das Retourenlabel?
    Wenn Du einen Artikel zurückschicken möchtest, obwohl es keine Falschlieferung oder eine Reklamation unsererseits ist, kannst Du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung tun. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir in solchen Fällen nicht. Daher findest Du in Deinem Paket oder im Kundenkonto kein kostenloses Retourenlabel. Die Retoure kannst Du in folgendem Formular ankündigen und anlegen: Retouren Formular öffen. Sobald Deine Rücksendung geprüft wurde, kannst Du das Paket selbständig zur Post bringen.

  • Wie lange kann ich meine Bestellung zurückschicken?
    Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung an uns zurückschicken.

  • Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
    Wenn ein bestellter Artikel von uns defekt ist, steht Dir unser Retouren Formular zur Verfügung. Da es bei einigen Produkten von uns bestimmte Garantiebestimmungen gibt, wird nach Absenden des Formulars Dein Fall geprüft. Sollte es sich um eine "berechtigte" Reklamation handeln, werden Dir entsprechenden Maßnahmen zur Verfügung gestellt. Eine berechtigte Reklamation wird so definiert, dass das Verschulden bei BEARPAW liegt. Hier findest Du das Formular zum Ausfüllen: Retouren Formular öffen.

  • Welche Rückerstattung erhalte ich im Falle einer berechtigten Reklamation?
    Im Falle einer berechtigten Reklamation findet ein Artikel-Austausch statt. Das bedeutet, dass wir Dir einen neuen (und den gleichen) Artikel kostenfrei nachliefern. Bei den Bodnik Bows wird Dein Austauschbogen selbstverständlich priorisiert bearbeitet.

  • Welche Rückerstattung erhalte ich, wenn ich einen Artikel auf meine Kosten zurückgeschickt habe?
    In der Regel bieten wir Dir einen BEARPAW Gutschein an, welchen Du bequem bei Deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.

  • Was mache ich mit dem defekten Artikel, wenn dieser bereits ausgetauscht worden ist?
    Ob Du das defekte Produkte kostenfrei zurückschicken kannst oder andere Maßnahmen getroffen werden, entscheidet immer das BEARPAW Team nach Prüfung Deines Falles. Dementsprechend wirst Du informiert.

Zahlung

  • Welche Zahlungsarten werden bei BEARPAW akzeptiert?
    Wir bieten PayPal, Vorkasse, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Lastschrift, Kauf auf Rechnung und Ratenkauf an. Bitte beachte, dass ein Großteil der Zahlungsarten über Klarna läuft. Die Klarna Zahlungsarten sind in folgenden Ländern verfügbar: Deutschland, Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland, Niederlande und Österreich.

  • Wann erhalte ich meine Rechnung?
    Wenn Du als Zahlungsart „Rechnung“ ausgewählt hast, ist der Ansprechpartner für jegliche Fragen dazu direkt Klarna. Wir empfehlen Dir die Klarna App – hier kannst Du Deine Zahlungen/Rechnung jederzeit einsehen.

  • Wieso kann ich keine Bestellung via Rechnung abschließen?
    Die Prüfung der Zahlart „Rechnung“ erfolgt über Klarna. Es kommt vor, dass Klarna nicht jeden Einkauf genehmigt. Wenn Du hierzu Fragen hast, bitte wende Dich direkt an Klarna. Du kannst in unserem Online-Shop jederzeit eine andere Zahlart auswählen und Deine Bestellung trotzdem problemlos abschließen.

Gutscheine

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?
    Wenn Dein Gutschein vor Juni 2020 ausgestellt wurde, so musst Du Deinen Gutschein manuell über eine E-Mail an info@bearpaw-products.com nachträglich abziehen lassen. Wenn Du solch einen Gutschein einlösen möchtest, gebe am besten kurz davor Deine Bestellung über unseren Online-Shop ein oder kontaktiere uns direkt, damit wir es gemeinsam eingeben können.
    Alle Gutscheine die nach Juni 2020 ausgestellt wurden, können auf der Bezahlseite im unteren Feld eingetippt und eingelöst werden. Der Betrag wird automatisch abgezogen.

  • Ich habe vergessen meinen Gutschein einzulösen. Kann ich diesen Gutschein nachträglich verrechnen lassen?
    Es ist leider nicht möglich, einen Gutschein bei einer bereits beauftragten Bestellung nachträglich einzulösen. Du kannst Deinen Gutschein gerne bei der nächsten Bestellung einlösen.

  • Kann ich mehrere Gutscheine bei einer Bestellung einlösen?
    Es ist leider nicht möglich, mehrere Gutscheine bei einer Bestellung einzulösen. Ausgenommen davon sind besondere Aktionen. Hier wird es ausdrücklich kommuniziert, sollten sie mit anderen Aktionen kombinierbar sein.

Mein Kundenkonto

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
    Bitte gehe im Online-Shop auf die Anmelde-Seite. Dort kannst Du unter dem Passwort Feld „Passwort vergessen“ anklicken. Anschließend erhältst Du eine E-Mail.

  •  Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
    Nachdem Du Dich im Online-Shop eingeloggt hast, besteht die Möglichkeit, all Deine Bestellungen einzusehen. Hinweis: Bestellungen vor Mai 2020 werden dort nicht angezeigt.

  • Wo kann ich meine Adresse ändern?
    Nachdem Du Dich eingeloggt hast, kannst Du in Deinem Kundenkonto unter „Adressen“ Deine Adresse jederzeit ändern. Des Weiteren hast Du die Möglichkeit, weitere Adressen hinzuzufügen.

  • Wo kann ich die Zahlungsart ändern?
    Nachdem Du Dich eingeloggt hast, kannst Du in Deinem Kundenkonto unter „Zahlungsarten“ Deine primäre Zahlungsart ändern.

  • Wo kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
    Nachdem Du Dich eingeloggt hast, kannst Du unter „Persönliche Daten“ Deine E-Mail-Adresse jederzeit ändern.

  • Wo kann ich mein Passwort ändern?
    Nachdem Du Dich eingeloggt hast, kannst Du in Deinem Kundenkonto im Bereich „Persönliche Daten“ Dein Passwort jederzeit ändern.

  • Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
    Wenn Du Dich dazu entschieden hast, Dein Kundenkonto zu löschen, kontaktiere bitte das BEARPAW Team: info@bearpaw-products.com

Kontakt

  • Wie und wann kann ich das BEARPAW Team erreichen?
    Wir sind für Dich telefonisch von Montag-Freitag von 10.00-16.00 Uhr unter folgender Nummer erreichbar: +49 (0) 9565 616 88 0. Des Weiteren kannst Du uns jederzeit eine E-Mail schreiben an info@bearpaw-products.com. Du erhältst eine Antwort innerhalb von 24 Stunden (Arbeitstagen).

  • Wie lange dauert es, bis ich via E-Mail eine Antwort erhalte?
    Jede E-Mail wird innerhalb von 24 Stunden (Arbeitstage) beantwortet. Bitte beachte dabei, dass es bei höherem Aufkommen etwas länger dauern kann.